Wilma priorisiert überfällige Forderungen nach Eskalationsrisiko und wirtschaftlich sinnvoller Intervention. So steigen Recovery und Effizienz, während vulnerable und überforderte Kund:innen früher erkannt und sozialverträglicher behandelt werden.
Abschläge, Verbrauchsabrechnungen und Nachzahlungen treffen auf sehr unterschiedliche Haushaltssituationen. Trotzdem laufen Mahnprozesse oft starr weiter: Mahnung, Mahnung, Sperrandrohung, Inkasso.
Scham, Überforderung und fehlende Orientierung verhindern frühes Handeln. Zahlungswillige, temporär überforderte und vulnerable Haushalte werden oft zu spät unterschieden.
Wilma segmentiert offene Fälle nach Zahlungswahrscheinlichkeit, Eskalationsrisiko und wirtschaftlich sinnvoller Intervention statt nach starrem Mahnkalender.
Forderungsmanagement, Operations und Compliance sehen priorisierte Fälle, Empfehlungen, Review-Queues und dokumentierte Entscheidungslogik in einem gemeinsamen Arbeitskontext.
Vom Reminder über Zahlplan bis zum Handoff an Spezialteam oder Beratung: harte Maßnahmen bleiben beim Menschen, Wilma priorisiert und strukturiert den sinnvollsten nächsten Schritt.
Forderungs-, Zahlungs-, Mahn- und Service-Daten werden in einen einheitlichen Fallkontext gebracht.
Fälle werden nach Risiko, Timing und Interventionsbedarf geordnet.
Wilma schlägt Reminder, Zahlplan, Review oder Handoff vor.
Automatisierung und Mitarbeitende setzen die passende Maßnahme kontrolliert um.
Recovery, Eskalation und Bearbeitungszeit werden gegen den Standardprozess verglichen.
Weniger manuelle Priorisierung, weniger unnötige Eskalation, klarere Fallsteuerung.
Klare Übergaben, ruhigere Kommunikation und weniger konfliktgetriebene Sonderfälle.
Mehr Transparenz über Recovery, Prozesskosten und den Effekt vermiedener Eskalation.
Wilma priorisiert und dokumentiert, aber harte Maßnahmen bleiben kontrolliert und menschlich verantwortet.
So sieht das Dashboard für Forderungsmanagement und Operations aus. Wählen Sie einen Fall, um zu sehen, welche Signale erkannt wurden und welche Maßnahme empfohlen wird.
→ In der Live-Version werden diese Fälle an echte Portfolio-Daten, Review-Queues und Pilot-KPIs gekoppelt.
Wilma priorisiert, empfiehlt und dokumentiert. Entscheidungen über Sperren oder andere harte Eskalationen werden nicht autonom durch KI ausgelöst.
Das System ist auf minimale Datensicht und klare Rollen ausgelegt: Teams sehen Handlungslogik und Statussignale, nicht unnötige sensible Details.
30 Minuten, kein Sales-Theater. Wir schauen gemeinsam auf Prozess, Datenlage und Pilotfit für Energieversorger oder Stadtwerke.
// SASKIA HOFFMANN · GRUENDERIN · BERLIN / HAMBURG